Гарантийное обслуживание
На электронные устройства в нашем магазине предоставляется 30-дневная гарантия с бесплатным обслуживанием. Срок ремонта — до 14 дней.
Условия гарантийного обслуживания
- Бесплатное обслуживание по гарантии подтверждается фискальным чеком или электронным чеком из заказа.
- Товары с гарантийным талоном обслуживаются в авторизованных сервисных центрах производителя.
- Сохраняйте гарантийный талон и чек в течение всего срока эксплуатации.
- В случае невозможности ремонта в гарантийный период товар будет заменён или возвращены деньги.
Отказ в гарантийном ремонте возможен при:
- повреждении гарантийных пломб;
- механических или иных повреждениях по вине покупателя или третьих лиц;
- нарушении правил эксплуатации;
- самовольном вскрытии, ремонте, изменении конструкции или схемы товара.
Гарантия не распространяется на:
- естественный износ и исчерпание ресурса;
- одноразовые электронные сигареты;
- повреждения вследствие стихийных бедствий;
- повреждения из-за небрежной эксплуатации (нарушение температурного режима, контакт с жидкостью, запылённость, механическое воздействие, попадание посторонних предметов);
- повреждения из-за перепадов напряжения или неправильного подключения к электросети.
Обмен и возврат товара
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента получения.
Условия обмена и возврата
- Обмен товара возможен только при сохранении товарного вида, комплектации, пломб, ярлыков, потребительских свойств и при наличии подтверждения покупки (чек, электронный чек).
- Обмену или возврату подлежит только новый товар без следов использования.
- Товары категорий «Атомайзеры», «Стартовые наборы», «POD-системы», «Одноразовые электронные сигареты», «Жидкости» и комплектующие принимаются только в нераспакованном виде.
- При необходимости проводится экспертиза для проверки качества и условий эксплуатации. Срок проверки — до 14 дней.
- Возврат денег осуществляется в течение 7 рабочих дней с момента принятия решения.
- Перечень товаров, не подлежащих возврату, регулируется Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994.
Для возврата товара необходимо:
- товар в полной комплектации;
- заполненное заявление на возврат (шаблон пришлём по запросу);
- документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, номер заказа);
- документ, удостоверяющий личность.
Возврат из регионов
- Вы можете вернуть товар через «Новую Почту» или Meest, предварительно согласовав причину возврата с менеджером.
- В посылке должны быть все необходимые документы. При их отсутствии посылка возвращается отправителю без рассмотрения.
- Для старта процедуры обращайтесь в Telegram @chaser_support_bot или по телефону +380 93 567 30 32.